“您好，请问您办理什么业务？”导询员陈丽热情问到

“我在金街开了个店，想办牌匾审批，特意来咨询下……”

“好的，您店铺所在区域实行商业牌匾承诺制，提交申请书、承诺书就行了，现在就能直接办！近期打算开业吗？如果开业的话，悬挂气球、条幅等，还需要办理临时悬挂的审批，可以一起办理。”

“是吗？真是太好了！”

“我不太懂，听朋友说得来办审批，其实我还是有些怵头的，想着先来咨询下，没想到直接都办完了，证还能直接给寄到家里，很方便！”高女士开心地说。

为方便申请人，提高窗口受理效率，近日，新区政务服务中心特在二楼办事大厅设置导询员，工作人员走出窗口，主动靠前服务，为申请人提供更加贴心便利的服务。

受理中心每日安排两名受理人员担任导询员，提供辅助取号、业务咨询、材料预审、填表指导等服务，让群众少跑路、少等待。

精准导引 提效率

导询员先对申请人办理事项进行权限判断，确保申请人的业务确实在二楼窗口办理，如不是，为申请人指引正确办理地点。

对于办理流程简单的事项，如对外贸易经营者备案、烟草证、即办事项等，资料填写简单、办理用时短，导询员直接引导申请人到指定窗口办理，即办即走，无需等待。

因为导询员的提前分流，二楼大厅每日可让30余位申请人即到即办即走，方便了申请人，提高了服务效率。

热情解答 零等待

对于只咨询尚不办理的申请人，导询员现场热情解答，所需材料清单、办理流程一次性告知。同时建议申请人“网上办，不见面”，如需帮助，导询员会手把手指导申请人网上申请，不出门办成事。

提前预审 少出错

对于办理较为复杂业务的申请人，导询员会提供初步材料预审服务，方便申请人及时查漏补缺，避免无效等待。通过导询员全程导办服务，实现了为企为民办事“全方位”“零距离”。

我中心在大厅入门处设置“一站通”，证照即取即走，到一楼自助帮办服务区，红马甲靠前服务，现在又有二楼导询员指导，中心将服务步步前移，为申请人提供贴心服务，提升全链条服务效率。