个人简介

区政务服务中心人力社保窗口，具体负责新区辖区内失业人员的失业金申领审核工作）

个人事迹

作为窗口工作人员，朱雯是人社部门进驻中心窗口的业务骨干。

疫情期间，实行不见面、网上办的工作模式。朱雯在办理业务的同时，平均每天还会接听70多个咨询电话。但无论多忙，她都会耐心指导企业、群众办理好业务。

截至目前，通过现场办公、网上预约、错时接件，利用天津人力社保APP、天津网上办事大厅、人易宝、邮箱、微信等方式，朱雯共办理失业金审核2855人，发放失业金申领36355人，发放失业金4918万余元，发放失业人员物价补贴36173人次，发放金额310万元，办理失业金退款16万余元，转出外省申领失业金20余万元。

她更是自学成才的优秀心理疏导员。

来窗口办理申领失业金业务的都是下岗失业人员，他们从就业状态变为失业状态，工作没有了，家庭收入降低了，心理的压力很大，很多人都带着情绪来办理业务，脾气暴躁，点火就着。

面对申请人，她细心观察，找出解决办法，耐心解答，指导他们下一步怎么做，鼓励他们积极向上，早日就业，在她和风细雨般的解释和鼓励下，至今没有发生一起群众投诉。

她的服务赢得了百姓的认可，被前来办理业务的群众亲切地称呼为“知心姐姐”。