区政务服务办把党建引领基层治理作为重要抓手，真心实意为群众办实事、办好事，针对12345和信访件中群众反应的问题诉求，靠前服务、贴心服务，充分发挥党建联盟作用，通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务，不断推动解决发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向的难点堵点问题，以民生“小切口”撬动政务服务能力大提升。

一、党建引领串起无死角服务链条

政务服务办党建联盟作为服务企业群众的重要载体，深入践行“不为不办找理由、只为办好想办法”服务理念，把全办及进驻部门紧密联系到一起，通过“联建共治”党建特色品牌，围绕群众急难愁盼问题，以资源共享方式，召开联席会议、协调会议，一盘棋作用得以充分发挥。

在全市率先开展高频证照联办“一件事”改革，通过滨海新区政务帮办平台与天津市市场主体一网通办平台互联互通，实现营业执照和高频许可证同步申请、一次办成。

区政务服务办政务服务室、运行保障室、审批四室与进驻部门市场监管局密切合作，“营业执照+公共场所卫生许可证”证照联办一件事一次办成，大大缩短了办理时限，群众满意度得到显著提升。

二、创新举措理出真情服务新招法

树牢群众观点，树立“全周期管理”理念，主动作为，用多一点的服务换取群众少一点的等待。

1.加强协作

针对群众咨询集中的问题，加强与区网格中心的沟通协作，加快知识库内容更新，为接线员第一时间答复来电群众提供支撑，第一时间解决群众诉求。

2.提升服务

“红马甲”实施不间断巡厅，向有问题需求的办事群众提供现场咨询服务，并帮助办事群众进行表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传等，为群众提供“一站式”贴心服务。

3.确保实效

压缩办理时限，要求各室（中心）接到工单4小时内与群众电话沟通，将区网格中心要求的4个工作日办理时限缩短为2个工作日。

为保证紧急工单得到快速处置，明确夜间和节假日值班人员承担非工作时间的工单处置工作，真正实现即接即办、事心双解。

三、广而告之打通服务 “最后一公里”

开发“政务服务智能导航一张图”，快速、直观地让群众知道“事在哪里办”；通过不断完善“滨海新区政务帮办平台”事项查询功能，升级“惠企适配器”功能，归集各级各类优惠政策；制作创意视频“听我聊审批”，满足群众个性化需求。设立咨询服务电话，答疑解惑，广泛宣传新政。

前三季度咨询服务专线为群众提供咨询服务11124次。通过多渠道、多形式的宣传，有效丰富了群众获取政务服务信息的途径和方式，从源头上减少了12345热线工单及信访投诉的发生。今年以来，共解决12345问题诉求298件，同比减少56%，按时接单率、按时办结率、群众满意率均为100%。